售后服务

尊敬的尊贵客户，

感谢您选择格林风新能源产品。我们致力于在整个客户旅程中（购买前、购买期间和购买后）提供卓越的服务和支持。为了确保您完全满意，我们提供以下全面的保修和服务政策：

一、保修期：

永磁发电机保修三年。

风力涡轮机保修三年。

PCTC 系列控制器保修两年。

并网逆变器保修五年。

离网控制器保修两年。

离网逆变器保修一年。

 

(1) 保修期从装货单上的船舶日期或运单上的装船日期开始计算。

（2）保修期内免费维修服务所涉及的费用由公司承担，不向客户收取任何费用，免费保修期外如有损坏，公司将收取人工费和材料费。

（3）保修期内，因公司质量问题造成的维修运费由公司承担。如果不在保修期内或非质量问题，所有运费由客户承担。税款始终由客户在自己的国家/地区缴纳。

 

二.保修单：

 

我们将提供认可的产品为所有客户提供维修服务。但为了使双方都能享受到公平的待遇，对于以下原因造成的故障或损坏，我们将不提供免费保修。

1.产品超出规定的保修期。

2、因自然灾害、事故等不可抗力事件造成的损坏。

3、因用户运输、搬运、跌落、碰撞等不当造成的故障。

4.未经授权改装、拆卸或不当使用产品而造成的损坏。

5.由于不道德的操作或未经批准的其他设备测试而导致的故障。

6.未经GREEF技术人员指导，擅自尝试修理或打开设备。

 

三．维修服务流程

 

1.如果您在使用我们的产品时遇到任何问题，请按照以下步骤操作：

请联系我们的服务部门或您原来的销售代表。提供问题的详细描述以及照片和/或视频以供参考。

2.我们的工程师将诊断问题并提供故障排除指导。许多小问题都可以在他们的指导下远程解决。

3.如果需要更换零件，我们将相应安排发货。在保修期内，GREEF 将承担零件成本和质量相关问题的运费。

4、如因我方产品出现重大故障，必要时我方可派技术工程师现场支持。

 

四．服务收费政策

 

为保障客户权益和服务透明度，现对相关收费标准进行详细说明：

 

**1.保修期内的服务费**

- 完全免费：包括人工成本、更换零件和双向运费（从中国到客户所在地）。

 

- 适用条件：仅适用于因产品本身质量问题引起的故障。

 

**2.非保修服务收费标准**

有下列情况的，按照标准费率收费：

- 保修期已过

- 操作不当或意外事故造成的损坏

- 未经授权的自我修复尝试

- 不可抗力事件（例如自然灾害）

 

**费用结构公式：**

总费用=技术服务人工费+更换配件费用+往返运费

 

**详细费用说明：**

- **技术服务人工费**：按实际维修所需工时收取（标准费率：320美元/天/人，每天工作8小时）

- **每次必须2名工程师同时服务

- **零件费用**：根据实际使用的更换零件报价（将提供详细清单）

- **运费**：实际产生的国际快递费用（将提供运输文件）

- **关税和税款**：在目的地国家/地区产生的所有进口税款和关税必须由客户承担

- **由于收件人延迟收到货件而产生的仓储费。

- **因当地海关检查、延误或行政要求而产生的任何额外费用。

 

**3.服务流程及付款方式**

- 在开始维修之前提供详细的费用明细供客户确认

- 接受国际付款方式，包括电汇和T/T

- 开具正式税务发票（中英文）

- 维修完成后提供完整的检查报告和更换零件清单

 

**4.特别说明**

- 所有报价有效期为 30 天

- 运费会根据国际汇率和快递公司费率进行调整

- 更换的故障部件将随货物一起退回（客户可以要求销毁）

- 更换零件享有 6 个月的质量保证

 

我们始终坚持公开透明的定价原则，确保每一位客户得到公平合理的服务。

 

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**附加说明**：

- 细化收费结构，对保修和非保修服务进行详细分类和明确标准

- 增加了具体定价方式和支付流程说明

- 包括与国际交易相关的关键信息，例如关税和付款方式

- 增强操作清晰度，同时保持正式的业务文档风格

- 提供后续维修服务保障条款

 

有关具体产品费率标准的更多详细信息或获取定制报价，请联系我们的售后服务部门。

 

感谢您对格瑞夫的信任。我们致力于确保您在整个生命周期中获得高质量的产品和可靠的支持。

青岛格林风新能源设备有限公司

电子邮件：service@greefenergy.com

电话：+86-532-67731422-802